Las 7 etapas de un proyecto on-line

Si está pensando en desarrollar su negocio, antes vea su viabilidad. Este artículo  menciona las etapas que no deberá omitir antes de evaluar si desea invertir en un negocio digital. Luego de leerlo deberá hacer dos cosas, la primera es que deberá complementar este artículo con otras herramientas y la segunda es que deberá ser constante y paciente...


Informaremos sobre las etapas por las cuales atraviesa un proyecto digital.


1.Elaboración del Business Plan:
El business plan, como su nombre lo indica en inglés, es el “plan de negocios” que refleja los aspectos “claves” del negocio. Es una radiografía de su proyecto, la estructura flexible sobre la cual se construirá su empresa.

2. Diseño y desarrollo:
Una vez aprobada la viabilidad del negocio, se deben concretar los pensamientos e intenciones de los emprendedores. Para una guía en tal proceso, le sugiero las siguientes preguntas estructurales básicas.

1-¿Qué es lo que queremos comunicar?
2-¿Qué ofrecemos?. ¿Se trata de productos, servicios, información?.
3-¿De qué forma lo graficaremos? ¿Cómo será la disposición de los productos/servicios?
4-¿A qué publico apuntamos? Segmento, edad, sexo, clase social, etc.
5-¿Cómo serán nuestros negocios?
6-¿Es sólo a modo de imagen?

En resumen, debemos concretar nuestras intenciones y pensamientos, definiendo las prestaciones que se ofrecerán en el sitio y el modo en que se las ofrecerá. Vale decir:
-cómo se diagramarán y jerarquizarán los elementos que integrarán el esquema de presentación,
-qué colores seleccionaremos,
-qué tipografía utilizaremos,
-cuál será la disposición interna,
-qué espacio tendrán los links, los íconos de ayuda y los buscadores, etc.

Es importante tener en cuenta la “estructura-arquitectura” del sitio, cómo se desarrollará y a cuáles etapas evolutivas responderá cada incorporación. Delinear y clarificar tales pautas responde – de manera análoga – a aquellas que debemos considerar al planificar y decidir la construcción de nuestra casa. Evaluaremos el espacio y la posibilidad de ampliación, por ejemplo, para una futura incorporación de habitaciones para los hijos que llegarán, que también haya espacio para un garage, una planta alta, un quincho, piscina, etc. Ahora bien, de la misma manera se debe pensar el desarrollo del sitio.
Se trata de reconocer la situación actual y aquellas alternativas que harán viables nuestro crecimiento organizacional.


3. Puesta a punto y subida on-line del sitio(alojamiento):
Este paso se vincula con la elección del alojamiento del sitio o hosting, o sea, ¿dónde y quien cuidará a nuestro bebé?.
Es importante que nos ofrezcan un buen servicio, disponibilidad continua del sitio y de rápido acceso; ya que será difícil promocionarlo e incluso “vender” si éste no está en línea.
Antes de subirlo se deben realizar todas las pruebas y ajustes necesarios, respecto del diseño, el desarrollo y el contenido del sitio.

4. Promoción:
A través de esta fase se guía a los clientes al sitio.
Para vender primero hay que lograr que los clientes entren al sitio y que lo conozcan. Se trata de generarles confianza para que se decidan a comprar, usar y acceder a nuestros servicios.
Para que se acerquen a nuestro local hay que darles motivos. Para que abran la puerta y entren, también. Una vez que esté frente a nosotros, debemos ofrecerles lo mejor para que compren e incluso para que vuelvan a visitarnos.


5. E-commerce: “vender en línea”
La venta en línea es lo más difícil de lograr, por eso se debe ofrecer una diversidad de alternativas, además de seriedad y responsabilidad por los datos que confían en nuestro sitio. Hay que ofrecerles una serie de combinaciones “on y off line”. Un ejemplo es el de un sistema prepago donde, con un simple deposito bancario o pago en nuestras oficinas al contado, el cliente obtiene créditos en forma anticipada para comprar en nuestro sitio. De esta forma, nuestra propuesta se hace más creíble pues no sólo estamos en internet sino que tenemos oficinas donde nos pueden conocer y ver.
La existencia de antecedentes bancarios es otra herramienta que le otorga al negocio mayor seriedad. Esto implica lograr que el cliente evidencie la transparencia en el trato y en las transacciones. Para ello, recurriremos a pautas y medidas por las que pueda confiar en nosotros, corroborar tal confianza y establecer un vínculo en común.

6. Cobranza y logística:
Este es un momento íntimamente ligado al anterior, ya que el cliente - además de comprar en un sitio – querrá que se le entregue lo adquirido a domicilio y con facilidades de pago.

7.Tratamiento posventa: “¿cómo retener clientes?”
La fidelización de clientes no es la “finalización” del trato con el cliente, sino el comienzo mismo del vínculo logrado. Retener no es tomarlo de los pelos sino cuidarlo y seguir satisfaciéndolo. El costo por contacto, o sea, por captación de clientes, suele ser alto, por lo tanto, atráigalo constantemente.

¡Una vez que el consumidor ingresa a nuestro sitio no hay que dejarlo ir y hay que darle motivos para que regresen!.